Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

📦 Bestellungen & Versand

In welche Länder liefert Pekiclub?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb der Schweiz. Internationale Bestellungen sind momentan nicht möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen innerhalb der Schweiz – ohne Mindestbestellwert.

Wie lange dauert die Lieferung?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und versendet. Die Lieferung dauert in der Regel 5–8 Werktage nach dem Versand. Die gesamte Lieferzeit beträgt etwa 6–10 Werktage ab Bestelldatum.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen können.

Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ankommt?

Sollte Ihre Bestellung nach 10 Werktagen noch nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@pekiclub.com oder telefonisch unter +41 44 731 48 62. Wir helfen Ihnen sofort weiter.

🔄 Rückgaben & Erstattungen

Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?

Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung einzuleiten.

Wie leite ich eine Rückgabe ein?

Senden Sie eine E-Mail an contact@pekiclub.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen zu.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Der Kunde trägt die Rücksendekosten – außer bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten vollständig.

In welchem Zustand muss der Artikel zurückgesendet werden?

Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein, alle Etiketten tragen und sich in der Originalverpackung befinden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen veranlasst. Je nach Bank kann die Gutschrift weitere 3–5 Werktage dauern.

Gibt es Bearbeitungsgebühren für Rücksendungen?

Nein. Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren. Die Rückerstattung erfolgt in voller Höhe des bezahlten Produktpreises.

Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: getragene oder gewaschene Artikel, Produkte ohne Originalverpackung, personalisierte Artikel, Geschenkkarten, Hygieneartikel mit geöffneter Versiegelung sowie als „Final Sale" gekennzeichnete Produkte.

💳 Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Alle Zahlungen werden sicher per SSL-Verschlüsselung verarbeitet.

In welcher Währung wird abgerechnet?

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und werden in CHF abgerechnet.

Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?

Ja. Unsere Website verwendet SSL/TLS-Verschlüsselung (HTTPS). Kreditkartendaten werden nicht gespeichert – die gesamte Abwicklung erfolgt über zertifizierte Zahlungsanbieter.

👗 Produkte & Größen

Wie finde ich die richtige Größe?

Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle. Bei Unsicherheiten empfehlen wir, eine Größe größer zu wählen. Unser Team hilft Ihnen auch gerne per E-Mail oder Telefon weiter.

Sind die Produktfotos farblich genau?

Wir bemühen uns um eine möglichst originalgetreue Darstellung. Geringe Farbabweichungen je nach Bildschirmkalibrierung sind jedoch möglich.

Was tue ich, wenn ein Artikel nicht meinen Erwartungen entspricht?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt. Wir finden gemeinsam eine Lösung – Rückgabe, Umtausch oder Ersatz bei Beschädigung.

📞 Kontakt & Support

Wie kann ich den Kundendienst erreichen?

Sie erreichen uns auf folgende Weise:

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.